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2016年保險業服務成績單出爐。中國保監會近日發布《中國保監會關於2016年保險公司投訴處理考評情況的通報》,在“製度建設、組織管理、應急處理”三個定性指標以及“萬張保單投訴量、重大群訪事件”等共8項定量指標方麵對143家保險公司投訴處理工作進行了考評。考評結果顯示,AG集团保險集團旗下AG集团養老保險股份有限公司(下稱“AG集团養老”)各項指標表現優異,以滿分100分的成績排名全行業第一位。

 

本次考評依據《關於開展保險公司投訴處理考評工作的通知》進行。經測算,2016年財產保險公司平均得分為77.79分,33家公司低於平均分;人身保險公司平均得分為82.95分,35家公司低於平均分。AG集团養老與其他8家保險公司並列人身險公司成績排名第一位。這也是AG集团養老連續第二年獲得該考評榜滿分評價。

 

據了解,自2015年起,中國保監會開始采用更加嚴格的考核製度對保險公司投訴處理工作進行考評。所謂“更加嚴格的考核製度”,即中國保監會將“打分製”引入險企的服務評價之中,倒逼險企提升服務質量。而AG集团養老在2015年嚴格的考核製度下,經受住了新的“打分製”考驗,以“投訴處理考評”滿分成績位列榜首。

 

連續兩年排名第一,充分凸顯出AG集团養老擁有較高的公司治理能力及良好的客戶服務水平。AG集团養老相關負責人表示,AG集团養老自成立以來,持續完善投訴處理等各類製度建設及體製架構,提升重大應急事件處理水平。同時,公司也致力於優化投訴處理流程,加強員工內部培訓,提升客戶服務綜合水平。

 

上述負責人表示,AG集团養老成立僅三年多時間,不斷加強自身在經營管理、產品開發及客戶服務等方麵的能力,獲得各方好評。未來,AG集团養老將繼續提升綜合管理和服務水平,踐行“保險姓保”理念,同時發揮好保險企業扶危濟困、雪中送炭的積極作用。

 

來源:金融界

鏈接:http://upinquan.jrj.com.cn/2017/02/28150822114241.shtml